Empoderamento Digital – Passo 6: Encante seus clientes com atendimento
Renata mantém um blog ativo há algum tempo, onde escreve sobre seus produtos e assuntos relacionados. Seu site está otimizado para os buscadores e ela já produz conteúdo relevante para seu público-alvo. Com o sucesso de seu Blog ela começou a receber mais contatos com quem está se relacionando para fechar mais pedidos. Com os novos clientes chegando ela não quer perder a qualidade e principalmente seu diferencial em atendimento personalizado. Sua preocupação agora é como vender na internet sem perder a personalidade do seu negócio.
Renata mantém um
Como encantar seus Leads com relacionamento
Estivemos aprendendo sobre a Jornada de Compra: como atrair visitantes, transformar seus visitantes em Leads e desenvolver relacionamentos que permitam descobrir as necessidades de seus Leads, e então perceber oportunidades de negócio. O próximo passo é encantar seus Leads para que se tornem clientes, e continuar encantando-os depois da venda para que divulguem sua marca.
É importate lembrar que o Marketing Online tem o papel de atrair seu público já que 86% dos consumidores declararam que: usar um mecanismo de busca os ajudou a aprender algo importante ou a aumentar seu conhecimento [hubspot]. A função do marketing é a de informar seu público e então passar as oportunidades de negócio para seu time de vendas.
O papel do vendedor é de extrema importância para o fechamento da venda. No contato pessoal com atendimento diferenciado um Lead poderá tirar suas últimas dúvidas e definir o status de confiança em sua marca para enfim adquirir seus produtos/servidos e tornar-se de fato um cliente. O essencial neste ponto é perceber quando o Lead está aquecido e já chegou ao momento oportuno para a abordagem do vendedor, pois a falha em perceber este momento pode comprometer todo o esforço feito até aqui.
Como vender na Internet: O pós-venda é essencial
O encantamento do qual falamos não é uma mágica sorrateira para hipnotizar seus clientes e fechar uma venda, mas o genuíno desejo de atender suas necessidades. Este tipo de encantamento é capaz de gerar um efeito “uau!” que permanece ainda depois que a venda foi concretizada.
Se o seu cliente realmente se sentir encantado pelo seu atendimento, ele certamente voltará a fazer negócios com você, e ainda mais, divulgará seus produtos/serviços, tanto nas conversas com amigos e familiares quanto nas redes sociais. Esta indicação pessoal transforma seu cliente em um embaixador da sua marca, e este tipo de conquista não tem preço. Em breve você perceberá que seus produtos chegarão a outros mercados, em outras cidades, e não por esforço seu ou campanhas locais, mas porque a indicação boca-a-boca não tem fronteiras e a internet alcança o mundo inteiro (ou quase).
O pós-venda nada mais é do que continuar atendendo depois de cada venda. Pensando assim, use seus meios de relacionamento online (email e redes sociais) para continuar nutrindo seus Leads – que agora já são clientes – com informações ainda mais relevantes a partir dos produtos e serviços que você já forneceu. Uma ligação amigável, em alguns dias ou semanas após a venda, perguntando se precisa de alguma ajuda ou informação adicional, também tem um enorme poder de encantamento, pois é uma prática simples e eficaz, porém esquecida pela maior parte dos negócios.
Seu atendimento é a melhor forma de encantar seus clientes, e a produção de conteúdo para seu blog deve demonstrar sua intenção de atender suas necessidades. Continue encantando seus visitantes de forma que sintam a coerência entre o que você diz e o que você faz, quando eles finalmente te procurarem para fechar um novo negócio.
Não esqueça que estamos ao seu dispor para tirar suas dúvidas, basta entrar em contato.
