O pesadelo do e-commerce: o abandono de carrinho • Empoderamento Digital

Provavelmente todo empresário que tem uma loja virtual fica frustradíssimo com os abandonos de carrinho. Vamos mostrar aqui os principais motivos para isso acontecer e como reverter essa situação!

A cada 100 potenciais consumidores, 67 abandonam seus carrinhos. Esse número é extremamente perturbador para os empresários que possuem um e-commerce. Esses dados são de uma pesquisa feita pelo site Nextopia realizada em 2016. Mas calma, a pesquisa ainda mostra que 72% dos visitantes só irão realizar a compra 12 horas depois da primeira visita. Ainda sim, o que você pode fazer para diminuir os abandonos de carrinho e maximizar a suas vendas?

1. Preocupe-se com a jornada de compra

Os dados do Nextopia mostram que 25% dos consumidores abandonam o carrinho porque acreditam que a navegação é muito complicada e 21% acreditam que o processo de finalização de compra é muito longo. Essas informações são bem importantes para você organizar a jornada de compra do seu consumidor. É interessante você mesmo, empresário, testar como é o processo de compra na sua loja virtual e se colocar no lugar do seu cliente.

Para que o processo de compra seja facilitado e com uma boa navegação, você deve mostrar para o seu cliente que em apenas alguns passos ele pode realizar a sua compra. Muitas lojas virtuais colocam uma ‘linha do tempo‘ mostrando visualmente para o consumidor que o processo vai ser bem rápido.

Observando o exemplo do site Submarino, podemos ver que em apenas 3 etapas você pode realizar a compra. Mais importante que ter a linha do tempo é ter uma transição entre essas etapas facilitada. Para transitar entre uma etapa e outra basta clicar na palavra no caso do Submarino. Você deve ter muito cuidado para que essas transições não falhem, porque se tem uma coisa que é muito ruim para o consumidor é perder todo o processo de compra porque ele decidiu repensar alguma informação.